老河口市“毛哥工伤调解室”把矛盾化解在车间

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何主责）在机器轰鸣的生产车间、在企业的办公室(bàngōngshì)、在伤者休养的病床前(qián)，总能看到老河口市人社局“毛哥工伤调解室”团队的身影。这个成立(chénglì)仅半年的基层调解组织，带着政策法规(zhèngcèfǎguī)和真情实意深入一线，将“预防——调解——回访”全链条服务送到劳动者和企业身边，累计化解工伤纠纷27起，为职工争取(zhēngqǔ)待遇300余万元，用脚步丈量出新时代的“枫桥(fēngqiáo)经验”。 调解员带着(zhe)政策法规深入一线。通讯员 供图 从接待(jiēdài)窗口到车间门口的服务升级 “没想到你们直接到厂里(chǎnglǐ)来处理，这下我不用拖着伤腿到处跑了。”某木业公司(gōngsī)职工(zhígōng)李某握着调解员的手(shǒu)感慨道。针对老河口市企业多、调解覆盖面广的特点，调解室创新(chuàngxīn)建立“固定站点+流动调解”模式，在就业之家大厅、市工伤(gōngshāng)中心及高新区李楼镇共设立3处调解站，同时为行动不便职工和外地企业开通“流动调解直通车”，把调解现场搬到车间、班组、医院，半年来累计开展上门调解服务8次。 调解团队现场勘察作业(zuòyè)环境。通讯员 供图 在湖北香园食品有限公司生产车间，调解团队(tuánduì)现场勘察作业环境时发现安全隐患，立即启动“调防结合(jiéhé)”机制，既促成受伤员工与企业达成赔偿协议，又指导(zhǐdǎo)企业完善安全防护网。这种“边调解边排查”的工作方式，让95%的工伤争议(zhēngyì)在行政程序前端化解(huàjiě)，案件平均办理周期缩短至7个工作日。 给企业员工(yuángōng)发放宣传资料。通讯员 供图 从末端处置到(dào)前端治理的模式转型 “现在每台破碎机都增设了防护装置，培训后我们操作(cāozuò)更规范(guīfàn)了。”葛洲坝生产车间组长指着更新换代的安全设备说。调解室创新(chuàngxīn)建立工伤风险预警机制(jīzhì)，针对木制品加工、机械制造等高危行业特点，组织应急、法律专家开展“教上门”活动20余场，通过情景模拟教学让500余名职工掌握应急处理技能(jìnéng)。 在企业调解(tiáojiě)现场，调解员同步开展“以案说法”课堂，用(yòng)鲜活的(de)赔偿案例阐释工伤保险政策。这种“调解一案、教育一片”的治理模式，已推动17家企业完善安全生产制度，整改隐患23处，下达限期整改通知书5份(fèn)，全市参保率同比提升20%。 从单兵作战到多方联动的机制(jīzhì)创新 面对情绪激动的(de)伤者(shāngzhě)陈某，金牌调解员毛哥先用心理疏导化解对立情绪，再联动律师提供法律援助，最终促成双方和解。调解室构建的“法律咨询+心理疏导+法律援助”服务体系，通过全程录音录像保障程序公正，整合司法、工会(gōnghuì)等资源形成治理合力，半年间(jiān)开展业务培训交流会8场，还配备(pèibèi)2名具备心理咨询师资格的复合型调解员。 这种创新实践获得多方肯定，湖北省总工会陈小丰部长调研时指出(zhǐchū)：“把调解室建在(zài)工业园区，把服务送到生产线，真正实现了(le)预防(yùfáng)走在调解前、调解走在激化前。”随着“2024年襄阳市金牌调解组织”称号的获得，“毛哥”品牌正成为(wèi)基层治理的新名片，其创新的“非诉解纷法”为保险争议多元化解提供新思路。 重庆市人社局工伤处处长(chùzhǎng)余朝前在中国劳动保障报上看到毛哥工伤调解室的新闻，特地前来调研学习。调研考察后余朝前处长表示(biǎoshì)，调解室通过整合行政(xíngzhèng)、司法、社会(shèhuì)资源形成治理合力，生动践行新时代“枫桥经验(jīngyàn)”，其制度性成果对川渝地区优化工伤纠纷处理机制具有重要借鉴意义。湖北省人社厅工伤处处长吴峻强调，要持续完善“政策宣传前置化、矛盾调解专业化、权益(quányì)保障全程化”工作(gōngzuò)体系，将老河口经验纳入省级工伤争议处理规范，推动调解服务标准化建设。 从矛盾旋涡到和谐纽带，人社局“毛哥工伤调解室”用脚步缩短(suōduǎn)服务(fúwù)距离，用专业消除认知差距，用真情弥合心理隔阂。当调解员胸前(xiōngqián)的党徽在车间里闪光，当法律条文化作通俗的乡音在工友间传开，新时代“枫桥经验(jīngyàn)”在基层绽放出别样光彩。