盯紧群众关键小事，小网格提供大服务

河南日报客户端(kèhùduān)记者 王冰珂 周阳是郑州热力公司西区供热分公司一名网格员(yuán)，今年4月下沉到中原区(zhōngyuánqū)汝河路街道办事处市委社区。 前不久，他在(zài)日常走访和网格巡查中，了解到电力医院生活区家属院在加装电梯。该小区属于老旧小区，在2018年分户(fēnhù)控制改造时二次网直埋在单元门口，加装电梯占压热力管网(guǎnwǎng)，存在重大安全隐患。 为(wèi)确保用户安全，他进一步走访小区，在摸排中(zhōng)发现两处已加装的电梯厢基座旁边均有热力管网，一旦管网泄漏(xièlòu)会给抢修工作带来极大不便。小区居民对此也非常关注，多次向周阳反映。 为及时(jíshí)排除安全隐患，周阳及时向社区网格长反映情况(qíngkuàng)，陈述利害关系，另一方面及时向分公司汇报情况。了解情况后，分公司党支部高度重视，积极主动与社区对接协调(xiétiáo)解决此事。 5月16日，分公司与中原区质检局(zhìjiǎnjú)、加梯办、住建、市委社区(shèqū)等相关部门一起来到了电力医院生活区家属院，现场查看热力管网(guǎnwǎng)现状，召开沟通协调会。会上，分公司表示大力支持老旧小区加装电梯，但不能忽略用热隐患，希望施工方及时调整方案，并对(duì)已加装电梯占压管网提出整改方案，社区负责人表示将协调解决(jiějué)此事。 为保证(bǎozhèng)电梯加装顺利开展，尽快解除占压(zhànyā)管网，周阳以网格员的身份牵线搭桥，与社区办事处、施工方进行沟通，走进(zǒujìn)小区走访用户，充分听取用户意见，并及时反馈社区，减少居民矛盾积压。 5月20日下午，分公司网格管理总指挥、副经理陈浩然带领技术人员(jìshùrényuán)再次来到社区办公室，并邀请社区负责人、小区业主代表以及施工方等召开座谈会，就二次网占压(zhànyā)对供热设施(shèshī)造成安全隐患及潜在的危害进行说明，并提出可行意见(yìjiàn)和建议，以解除二次网占压。 经(jīng)过沟通，施工方将对现有的二次网进行迁移，严格按照设计规范重新绘制图纸，经分公司审核后按照相关流程对二次网进行改造，以消除安全隐患，确保小区用户(yònghù)用暖安全。 关键小事反映大服务。像周阳这样的网格员还有很多，他们立足居民实际需求，紧盯居民“关键小事”，通过(tōngguò)网格走访、隐患排查(páichá)等形式，做优、做实“家门口(jiāménkǒu)”服务，提升(tíshēng)群众的获得感、安全感、满意度，架起了社区、用户与企业沟通的桥梁。 下一步，郑州热力集团将继续发挥党建引领网格化(wǎnggéhuà)治理作用，积极构建“党建+网格”深度融合模式，不断拓展网格化服务管理的广度、温度和深度，充分发挥网格力量，通过常态化开展(kāizhǎn)党建引领网格化治理进社区、党员(dǎngyuán)志愿服务活动，针对不同用户群体，提供有针对性供暖服务，真正实现问题(wèntí)在网格解决、矛盾在基层(jīcéng)化解。